line official
230 views
line official
ประวัติความเป็นมาของ LINE
line official ในระยะเวลาก็แค่ 7 ปี นับจากที่ LINE เข้ามาทำตลาดฝ่าให้บริการในประเทศไทยหนแรก (ปี 2554 เริ่มเปิดแพลตฟอร์มให้บริการพร้อมทั่วโลก) พวกเขาประสบความสำเร็จและเติบโตได้แบบก้าวโจนสุดๆวัดได้จากฐานผู้ใช้ไทยเดี๋ยวนี้ที่มีมากกว่า 42 ล้านราย แล้วก็การขยายหน่วยงานใหญ่บ่อย(ปีนี้ตั้งความมุ่งหมายเพิ่มเจ้าหน้าที่อีก 120 คน รวมเป็น 450 คน) ps5 คืออะไร
แม้ว่าจะเริ่มจากการเป็นเพียง ‘แชตแอปพลิเคชัน’ แต่ทุกวันนี้ LINE กลับขยายธุรกิจตัวเองไปได้ไกลกว่านั้นมากๆเนื่องจากมีแพลตฟอร์มธุรกิจใหม่ ๆ ในหลายประเภท เกม ข้อมูล สตรีมไม่งดูออริจินัลคอนเทนต์รวมทั้งคอนเทนต์ย้อนไปบริการส่งอาหาร บริการหาแท็กซี่ หรือเดี๋ยวนี้กับ ‘บริการหางาน (LINE JOBS)’ ที่พึ่งพิงเปิดตัวไปหยกๆน่าสนใจว่าวิธีคิดของ LINE ประเทศไทยคืออะไร
หน่วยงาน(เคยเล็ก) จากญี่ปุ่นที่นี้ใช้กลยุทธ์ไหนพาตัวเองทะยานไปไกลได้ถึงกับขนาดนี้จากเคยมีรายได้หลักพันล้านเยน LINE เปลี่ยนเป็นหลักแสนล้านเยนได้ด้วยแนวทางใดภายในช่วงระยะเวลา 5 ปี (รายได้รวมของบริษัทปี 2012: 6,510 ล้านเยน / 2017: 167,147 ล้านเยน = มากขึ้นเรื่อยๆ 25.7 เท่าตัว) แล้วถัดจากนี้พวกเขามีแผนการจะขยับขยายธุรกิจออกไปในทางไหนอีก วิถีทางหน่วยงานในอนาคตจะแปรไปอย่างไร
ก้าวเริ่มต้น
เราหอบหิ้วความแคลงใจและจากนั้นก็ปัญหาคาใจทั้งมวลเดินทางมายังออฟฟิศ 3 ชั้นที่ใหม่สุดงามของ LINE PG SLOT ประเทศไทยที่พึ่งพิงย้ายจากรอบๆสาทรมาอยู่บนอาคารเกษร ทาวเวอร์เมื่อช่วงต้นปีที่ผ่านมา เพื่อ เด่น พนมยงค์ กรรมการผู้จัดการLINE ประเทศไทย วัย 44 ปี แจกแจงชั้นเชิงทางธุรกิจและองค์ประกอบการนำหน่วยงานบรรลุวัตถุประสงค์ให้เราได้เรียนตาม ตลอดบทสำหรับพูดแทบจะ 1 ชั่วโมง 14 นาทีเรื่องที่เราได้รู้จากเด่นหลายๆเรื่องเป็นวิชาความรู้ใหม่
บางเรื่องอาจไม่เคยถูกเปิดเผยมาก่อน เหมือนกันกับบางประเด็นความสำเร็จที่เกิดเรื่องใกล้ตัวซึ่งเราเผลอไม่มีความเอาใจใส่อยู่เป็นประจำแต่อย่างน้อยที่สุดบทความนี้น่าจะพอเพียงสะท้อนแง่คิดไอเดียอะไรบางอย่างให้คนที่คิดอยากได้ทำธุรกิจ(หรือทำอยู่แล้ว) สามารถนำไปปรับใช้ได้เช่นเดียวกันกับที่ LINE ประเทศไทยทำมาแล้ว
Portal Platform
LINE เปิดตัวให้บริการตอนแรกที่ญี่ปุ่นช่วงวันที่ 11 มี.ค. 2554 เพื่อแก้ Pain Point i SLOT กฎระเบียบด้านการติดต่อสื่อสารในเวลาที่กำเนิดแผ่นดินไหว ก่อนเริ่มขยายพื้นที่ให้บริการออกไปทั้งโลกในปีเดียวกัน คนอีกจำนวนไม่น้อยก็เลยบางครั้งก็อาจจะติดภาพจำมอง LINE เป็นเพียง ‘แชตแอปพลิเคชัน’ หรือผู้ให้บริการแพลตฟอร์มแชตสนทนาเท่านั้น แต่กับ LINE พวกเขาวางเป้าหมายตัวเองไว้ใหญ่และไปไกลกว่านั้นมากๆดีเลิศกล่าวว่า “หากว่าแจกแจงง่ายๆเราเป็นแพลตฟอร์มนะครับแต่เราต้องการจะเป็น Portal Platform ศูนย์รวมบริการที่มีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค แน่นอนว่าทุกคนใช้แชต LINE ส่งสติกเกอร์กัน ถึงแม้วันนี้เรามีบริการนาที่นาประการ อย่างเช่น LINE TV บริการสำหรับมองวิดีโอหรือคอนเทนต์ออนไลน์ย้อนไป “
ส่วนถ้าหากคนไหนกันแน่อยากอ่านข้อมูลก็มาที่ LINE TODAY ผู้ใดกันอยากได้ช้อปปิ้งก็สามารถจับจ่ายซื้อของผ่าน LINE ได้ด้วย เนื่องจากหน่วยงานธุรกิจรวมถึงแบรนด์ต่างๆก็จะใช้บริการของเราติดต่อกับผู้ซื้อของเขาถ้าเกิดเป็นธุรกิจการเงิน เราก็มี Rabbit LINE PAY จะแลเห็นได้ว่าเราแตกไลน์ขยายธุรกิจของบริษัทออกไปในทุก ๆ ด้าน โดยย้ำบริการที่มีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของลูกค้าเป็นหลัก
นี่เป็นจุดยืนของเรา” ‘คุณค่าในชีวิตประจำวันของผู้ใช้’เป็นKey Concept ที่เด่นจะปรับใช้สร้างผลิตภัณฑ์รวมทั้งบริการใหม่ๆของ LINE ยิ่งกว่านั้นยังมีปัญหาของจังหวะและจากนั้นก็ความเป็นไปได้ของตลาดใน ตอนนั้นๆด้วย ซึ่งโดยปกติเมื่อLINE เปิดธุรกิจหรือบริการใหม่อะไรก็ตามออกมาก็ตาม พวกเขาจะให้ระยะเวลา1-2 ปีเท่านั้นสำหรับเพื่อการสรุปแนวโน้มและชี้อนาคตของบริการใหม่พวกนั้น
ยุทธวิธีทางการขายแบบ Hyperlocal
อีกหนึ่งเคล็ดลับที่ทำให้ LINE PGSLOT ประเทศไทยประสบผลสำเร็จแบบสุดๆชนิดที่ไทยแปลงเป็นหนึ่งใน 4 ตลาดหลักของ LINE ที่มีฐานผู้ใช้สูงสุดร่วมกับญี่ปุ่น ไต้หวันและจากนั้นก็อินโดนีเซีย เป็นการที่บริษัทแม่ที่ญี่ปุ่นเปิดอิสระให้กับคณะทำงานในไทยคิดเริ่มสร้างบริการใหม่ ๆ ขึ้นมาได้อย่างเต็มเปี่ยม เราก็เลยได้แลเห็นบริการอย่าง LINE TV, LINE MAN หรือ LINE TAXI เกิดขึ้นมาด้วยความรู้ความเข้าใจและก็ไอเดียของคนไทย รวมทั้งยังถูกนำไปปรับแก้เพื่อเปิดใช้ในประเทศอื่น ๆ อีกด้วย
รุ่งเรืองบอกกับเรากล่าวถึงเหตุว่า LINE รู้รวมทั้งเข้าใจว่าการควรต้องประมือกับคู่ปรับหรือบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่เจ้าอื่นๆสิ่งที่พวกเขาพอเพียงจะทำเป็นคือการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ Hyperlocal สร้างผลิตภัณฑ์รวมทั้งบริการที่อินไซด์ลูกค้าจริง ๆ ขึ้นมาช่วยแก้ Pain Point ฝั่งผู้ใช้งานเพื่อย้ำเจาะตลาดในประเทศนั้นๆเป็นหลัก“
เมื่อ LINE คิดจะทำอะไร ผมจะมีหน้าที่มองดูตลาดในประเทศไทย ด้วยเหตุผลดังกล่าวตอนที่ผมคิดบริการใหม่ๆของประเทศไทยขึ้นมา ผมก็คิดเพื่อรองรับผู้ซื้อคนไทย สิ่งเดียวกันคนที่ดูแล LINE คาสิโน ประเทศญี่ปุ่น อินโดนีเซีย หรือไต้หวัน พวกเราก็เลยมีความยืดหยุ่นแล้วก็อิสระสำหรับในการคิดบริการเป็นของตัวเองสูง และอิสระในการเข้าซื้อธุรกิจและจากนั้นก็ลงทุนธุรกิจใหม่ ๆ“นี่เป็นเล่ห์เหลี่ยมสำคัญที่ช่วยปรับให้ LINE ประเทศไทยมีความคล่องตัวสูงเมื่อเทียบกับบริษัทอื่นๆที่ต้องคอยคำสั่งรวมถึงการยอมจำนนจากบริษัทแม่ (Headquater) เท่านั้นถึงจะจัดแจงได้ไม่เหมือนกับเราที่คิดได้เอง ทำเป็นเองและฝ่าเองได้ในทันทีทันใด”
กรณีศึกษา การประสบผลสำเร็จของ ‘LINE MAN’
ผมกล้าบอกเลยว่าแทบทุกบริการ เราไม่ได้มาเป็นคนแรก เรามาครั้งหลัง หากแม้สิ่งที่ผมแน่ใจว่า LINE ทำเป็นดีเป็นการเข้าใจพฤติกรรมต่างๆของบริโภค” นี่เป็นคุณผลดีเด็ดจากเด่นที่เจ้าตัวบอกกับเรา เป็นความเป็นจริงที่ว่า LINE MAN ที่เพิ่งเปิดให้บริการในปี 2559 ไม่ได้เป็นผู้เล่นที่เริ่มตลาด Food Delivery UFABET ไทยหรือเป็นผู้ให้บริการขนส่งพัสดุรายแรกของประเทศ แม้กระนั้นสิ่งที่ LINE เด่นกว่าผู้ให้บริการเจ้าอื่นๆเว้นแต่แพลตฟอร์มและการมีฐานผู้ใช้ 42 ล้านราย เป็นความตั้งใจจริงปรับแก้ Pain Point ผู้ใช้แล้วก็ฝั่งร้านอาหารให้หมดไปพร้อมเพียงกัน“
ในตอนนั้นเราพยายามรู้สึกว่าบริการถัดไปของ LINE ที่จะมีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของลูกค้ามันจะเป็นอะไรได้บ้าง พอเพียงออกไปดูจากที่ต่างๆและก็อุตสาหะทำความเข้าใจกับมันก็พบว่าส่ิงที่เราจะประสบพบเห็นได้ในชีวิตประจำวันของคนเมืองกรุงเทพเจ้าฯ เป็นวินรถเครื่องรวมถึงอาหาร สองสิ่งนี้เกิดเรื่องใกล้ตัวสำคัญที่สุดเป็นพวกพวกเรามองที่ผู้ใช้เป็นหลัก หัวใจของบริการ LINE เป็น‘ผู้ใช้’ เมื่อพบว่าตลาดนี้ค่อนข้างจะใหญ่เราก็จำเป็นจะต้องมาดูติเตียนถ้าจะทำ
Pain Point หรืออะไรที่ลูกค้าต้องการ
ขณะดังที่กล่าวถึงแล้วในไทยมีเจ้าตลาดบริการส่งอาหารหลายชิ้น แล้วหลังจากนั้นก็สิ่งที่ประสบพบเห็นเป็นผู้ให้บริการทุกเจ้าจะย้ำร้านอาหารระดับราคาปานกลางค่อนไปทางราคาสูงเป็นหลัก เพราะว่าธุรกิจของพวกเขาจะกินค่า Commission จากร้านอาหารในหลัก 20-30% เพราะเหตุนี้ยิ่งอาหารที่ผู้ซื้อส่ังมีราคาสูงมากแค่ไหน ผู้ให้บริการก็จะมีรายได้เพิ่มตามขึ้นไปด้วย นี่เป็นโมเดลธุรกิจของเขา
เด่นบอกต่อว่าจากจุดนี้เองที่ทำให้เขาแล้วก็คณะทำงานศึกษาและทำการค้นพบว่าร้านอาหารส่วนมากที่จะไปร่วมกับบริการส่งอาหารกลุ่มนี้ได้ควรเป็นร้านอาหารระดับขึ้นห้าง (ในที่นี้เป็นร้านอาหารที่แพงอาหารสูง) สล็อต หากว่าในความจริงร้านอาหารข้างทางหรือสตรีทฟู้ดเป็นส่ิงที่คนไทยเยอะๆบริโภคกันในวันแล้ววันเล่าและผูกพันมากกว่า “เพียงพอเราไปดูร้านอาหารกลุ่มนี้แล้วพบว่าไม่มีผู้ใดพึงใจเขาเลย (สตรีทฟู้ด) ไม่มีผู้ใดรับส่งอาหารจากร้านรวงกลุ่มนี้ ซึ่งถ้าเกิดพวกเขาคิดจะทำเองก็บางทีอาจตรากตรำ ไหนควรต้องไปสร้างเว็บไซต์แอปพลิเคชันจ้างมอเตอร์ไซค์ เราเลยแลเห็นจังหวะจากจุดนี้ สิ่งที่เราทำเป็นแทนที่จะชาร์จค่าส่งอาหารจากร้าน 20-30% ก็เปลี่ยนมาชาร์จ0% เพื่อไม่เอาเงินจากร้านอาหารเลยสักบาท”
ปัญหาของ LINE
นอกจากนั้นเขายังบอกอีกด้วยว่าลำพังการแก้ Pain Point ลูกค้าได้เพียงอย่างเดียวอาจจะไม่มีความสำคัญ ถ้าเกิดคุณไม่แก้ไขเทคโนโลยีของตนให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้งาน“ ปัญหาที่ LINE ในฐานะที่อยู่ในวงการเทคฯ ต้องการจะให้ทุกคนเข้าใจเป็น ‘ทำให้เทคโนโลยีแปลงเป็นเรื่องง่าย’ นี่เกิดเรื่องที่สำคัญมาก
ผมบอกได้เลยว่าถ้าเกิดวันแรกผมไปบอกร้านอาหารที่อยู่ใน LINE MAN ว่าเขาต้องใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตเพื่อรับออร์เดอร์ จำเป็นที่จะต้องทำทุกๆสิ่งทุกๆอย่างผ่านโทรศัพท์มือถือ ผมว่า LINE MAN ไม่มีทางเกิดแน่นอนมันยากอย่างยิ่งแปลงเป็นว่าเราบากบั่นไปเปลี่ยนวิถีชีวิตและก็กระบวนการทำธุรกิจของเขา“
ด้วยเหตุนี้สิ่งที่ LINE ทำเป็นการเต็มใจรับผิดชอบดูแลเทคโนโลยีการสั่งอาหารแล้วก็การเรียกใช้บริการทั้งสิ้น เมื่อคนขับ (เจ้าหน้าที่ส่งอาหาร) ไปถึงร้านอาหารก็สั่งอาหารจากที่ผู้รับบริการสั่งพร้อมจ่ายเงินสด (บริการ LINE MAN กำหนดเงินทุนสำรองจ่ายเบื้องต้นที่ออเดอร์ละไม่เกิน 1,000 บาท) นำอาหารไปส่งและก็รับเงินสดกลับมา จะมีความคิดเห็นว่าเราเกือบไม่ได้ยุ่งกับหนทางบริหารของฝั่งร้านอาหารเลย สิ่งที่เราทำเป็นแก่การใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกสบายให้ผู้บริโภครวมทั้งเพิ่มลูกค้าแล้วหลังจากนั้นก็รายได้กลับไปให้ยังฝั่งร้านอาหาร”
อัพเดทล่าสุด : 17 มิถุนายน 2021